Service
Livraison, pose, retours, garanties, paiement. Une réponse par courriel sous un jour ouvré.
Nous écrire
Une question sur une pose, une hauteur sous plafond, un indice de protection ? Écrivez-nous avec une photo de l'endroit : c'est le plus simple pour vous répondre juste.
Livraison
Offerte en France métropolitaine. 2 à 10 jours ouvrés de préparation selon le luminaire, puis 2 à 3 jours d'acheminement.
Grands luminaires
La rampe Véga, les lampadaires Croissant et Zénith et la colonne Faisceau arrivent sur rendez-vous, par un transporteur spécialisé.
Retours
14 jours, sans motif, frais à notre charge. Étiquette prépayée pour un colis, enlèvement à domicile pour le reste.
Garanties
2 ans de garantie légale pour tout, et une garantie commerciale de 3, 5 ou 10 ans sur la plupart des luminaires.
Choisir et poser
À quelle hauteur suspendre une lampe au-dessus d'une table ?
75 cm au-dessus d'un plan de travail, 85 cm au-dessus d'une table de repas, mesurés du plateau au bas de l'abat-jour. Plus bas, on se cogne ; plus haut, la lumière se disperse et la table n'est plus éclairée.
Puis-je poser un de ces luminaires dans une salle de bain ?
Deux d'entre eux : le plafonnier Hublot et l'applique Arceau, tous deux en IP44, et uniquement hors du volume de douche et de baignoire. Les autres luminaires d'intérieur sont en IP20 et n'y ont pas leur place.
Les ampoules sont-elles fournies ?
Oui, pour les neuf luminaires qui fonctionnent avec un culot E27 ou E14. Les neuf autres ont une source LED intégrée : il n'y a pas d'ampoule à acheter.
Faut-il un électricien ?
Six luminaires se branchent sur une prise et la baladeuse Nomade est sans fil : aucune installation. Les onze autres se raccordent au réseau : cela dépend de votre installation et de votre aisance. Coupez toujours le disjoncteur, et ne supprimez jamais la liaison à la terre.
Puis-je faire varier l'intensité ?
Seize luminaires sur dix-huit, mais pas tous de la même façon. Certains ont leur variateur intégré ou fourni (la rampe Véga, le rail Méridien, les lampadaires Croissant et Zénith, la lampe Bille, la baladeuse Nomade). Les autres varient avec une ampoule compatible sur un variateur. La ligne « Variation » de chaque fiche le précise.
Le laiton non verni va-t-il noircir ?
Il va se patiner, et c'est voulu. La suspension Opale, l'applique Pivot et le lampadaire Zénith sont en laiton brossé non verni : une crème à laiton une fois par an les garde clairs, ne rien faire les fonce lentement.
Les modules LED intégrés sont-ils remplaçables ?
Sur la rampe Véga, chaque globe a son module, remplaçable à l'unité. Sur la colonne Faisceau, le module se change par le haut sans desceller la colonne. Sur les autres luminaires à LED intégrée, la source n'est pas prévue pour être remplacée : elle est annoncée pour 30 000 à 50 000 heures.
Commande et livraison
Combien de temps avant de recevoir ma commande ?
Le délai de préparation figure sur chaque fiche : 2 jours pour les plus simples, jusqu'à 10 jours pour la rampe Véga et la colonne Faisceau. Ajoutez 2 à 3 jours ouvrés d'acheminement pour un colis. Pour les quatre luminaires livrés sur rendez-vous, le transporteur vous appelle sous 5 jours ouvrés après l'expédition.
Comment savoir si un luminaire passe chez moi ?
Les dimensions hors tout et le poids figurent sur chaque fiche. Les trois à surveiller : la rampe Véga mesure 1,70 m de long, le lampadaire Croissant déploie un arc de 2,30 m et demande 1,10 m de dégagement, la colonne Faisceau fait 1,80 m de haut. Mesurez la porte, le couloir et la cage d'escalier avant de commander.
Que faire si un verre arrive cassé ?
Signalez-le sous trois jours ouvrés avec des photographies du colis, de l'emballage et du luminaire. Si l'assurance livraison de 7 € a été cochée, le luminaire repart dès réception des photos. Sans elle, il faut attendre l'enquête du transporteur, soit trois à six semaines.
Dans quelle devise suis-je débité ?
En euros, toujours. Le site affiche les prix dans dix devises, mais cet affichage est indicatif : il vient d'une grille fixe, pas d'un taux du jour. Votre banque peut appliquer ses propres frais si votre compte n'est pas tenu en euros.
Puis-je commander pour un chantier ou une boutique ?
Le panier est plafonné à dix exemplaires par référence, ce qui correspond à une vente au particulier. Pour un projet plus large, écrivez-nous : les délais, l'emballage et la facturation se traitent autrement.